1. どんな事業者かを見る
事業者のページで、屋号・所在地（市区町村）・営業時間・対応地域・スタッフ・資格や許可・これまでの評価を確かめられます。「事業者確認済み」は、メール・電話と、本人または法人の実在を運営が確かめたという意味です。作業の品質や安全を保証するものではありません。
2. 料金の内訳を見る
まち暮らしでは、基本料金・出張費・オプション・夜間や休日の料金・部品代を分けて表示します。料金が載っているサービスには、「何で金額が変わるか」も必ず書いてあります。「3,000円〜」だけの掲載はできない決まりです。
3. 分からないときは、写真を送って相談する
どのサービスになるか分からないときは、困っている場所の写真を送ってご相談ください。写真は公開されません。ご相談した事業者と運営だけが見られます。ご相談は、お選びいただいた1社にだけ届きます。
4. 追加料金の決まりを知っておく
作業中に追加が必要になったときは、内容と金額のご提案が画面に届きます。お客さまが承認するまで、追加の作業は始まりませんし、合計金額にも入りません。その場で口頭だけで決めず、画面でご確認ください。
5. 当日までに、住所と連絡先を確かめる
ご予約が確定すると、担当の事業者にだけ番地が共有されます（見た記録が残ります）。それまでは市区町村までしかお伝えしていません。駐車場の有無や入口の目印を書いておくと、当日がすみやかです。
6. 当日、作業の前に範囲を確かめる
どこからどこまでを作業するか、含まれないものは何かを、始まる前に口に出して確かめておくと、あとで食い違いません。貴重品は、別の部屋にまとめておくと安心です。
7. 終わったら、内容を確かめてから完了にする
事業者が「作業完了」を知らせても、すぐに取引が終わるわけではありません。お客さまが内容を確かめて「完了確認」を押してから完了になります。承認していない追加が残っているあいだは、完了にできません。
8. 困ったことは、評価ではなく問題報告へ
料金が違った・頼んでいない作業を請求された・物を壊された・来なかった・危険な作業をしていた——こうしたことは、公開の評価ではなく問題報告からお知らせください。運営が確認し、必要なら掲載を止めます。ご報告の内容は公開しません。
訪問サービスのはじめての方へについて
訪問サービスのはじめての方へ、まち暮らしを安心してお使いいただくために、頼む前と当日に確かめておくことを順にまとめました。
訪問サービスのはじめての方へのご案内は、事業者の情報、料金の内訳、追加料金の決まり、貴重品の管理、作業内容の確認の順です。困ったことは評価ではなく問題報告へお知らせください。
全国で暮らしの事業者（修理・設置・掃除・片づけ）を選ぶときに見るところ
頼みたいことから事業者を探せます。依頼の前に次の4つを見てください。
- 見積りの総額 — 出張費・部品代・処分費が別のことがあります。追加料金は依頼者が承認するまで合計に入りません。
- 対応地域と出張費 — 地域によって出張費が変わる事業者があります。無料の範囲を確かめてください。
- 資格と保険 — 電気・ガス・水道は資格が要る作業があります。損害保険の有無も見てください。
- 急ぐとき — 「今日来られる」で絞れます。夜間・休日は割増のことがあります。
訪問サービスのはじめての方へのよくある質問
- はじめての方は、何から確かめればよいですか？
- どんな事業者かを見て、料金の内訳を見ます。分からないときは、写真を送って相談できます。
- 作業のあとに困ったことがあったときは？
- 評価ではなく、問題報告へお知らせください。終わったら、内容を確かめてから完了にします。
- 見るのに会員登録や料金は要りますか？
- いりません。一覧も詳細も、誰でも無料で見られます。問い合わせ・予約・応募はログインなしで送れます。保存・口コミなど、ご自身に紐づく操作のときだけログインをお願いしています。
- 掲載されている情報は誰が入れていますか？
- 運営が公開されている情報から入れています。お店・施設の方は、各ページの「このお店のオーナーですか？」から名乗ると、ご自身で情報を直せます。運営が入れた情報には、その印を残しています。
- 一覧の並び順に広告は入っていますか？
- 入っていません。検索結果の並び順に広告料は入れていません。料金は、事業者が提示した金額と、承認された追加料金だけを合計します。
- 見積りのあとに追加料金が乗ることはありますか？
- 事業者が追加料金を提案しても、依頼者が承認するまで合計には入りません。承認していない追加料金がある間は、予約は完了になりません。