1. どんな事業者かを見る
事業者のページで、屋号・所在地（市区町村）・営業時間・対応地域・スタッフ・資格や許可・これまでの評価を確かめられます。「事業者確認済み」は、メール・電話と、本人または法人の実在を運営が確かめたという意味です。作業の品質や安全を保証するものではありません。
2. 料金の内訳を見る
まち暮らしでは、基本料金・出張費・オプション・夜間や休日の料金・部品代を分けて表示します。料金が載っているサービスには、「何で金額が変わるか」も必ず書いてあります。「3,000円〜」だけの掲載はできない決まりです。
3. 分からないときは、写真を送って相談する
どのサービスになるか分からないときは、困っている場所の写真を送ってご相談ください。写真は公開されません。ご相談した事業者と運営だけが見られます。ご相談は、お選びいただいた1社にだけ届きます。
4. 追加料金の決まりを知っておく
作業中に追加が必要になったときは、内容と金額のご提案が画面に届きます。お客さまが承認するまで、追加の作業は始まりませんし、合計金額にも入りません。その場で口頭だけで決めず、画面でご確認ください。
5. 当日までに、住所と連絡先を確かめる
ご予約が確定すると、担当の事業者にだけ番地が共有されます（見た記録が残ります）。それまでは市区町村までしかお伝えしていません。駐車場の有無や入口の目印を書いておくと、当日がすみやかです。
6. 当日、作業の前に範囲を確かめる
どこからどこまでを作業するか、含まれないものは何かを、始まる前に口に出して確かめておくと、あとで食い違いません。貴重品は、別の部屋にまとめておくと安心です。
7. 終わったら、内容を確かめてから完了にする
事業者が「作業完了」を知らせても、すぐに取引が終わるわけではありません。お客さまが内容を確かめて「完了確認」を押してから完了になります。承認していない追加が残っているあいだは、完了にできません。
8. 困ったことは、評価ではなく問題報告へ
料金が違った・頼んでいない作業を請求された・物を壊された・来なかった・危険な作業をしていた——こうしたことは、公開の評価ではなく問題報告からお知らせください。運営が確認し、必要なら掲載を止めます。ご報告の内容は公開しません。