見積りが変わるとき、変わらないとき｜追加料金の決まり方

作業を頼んだあとに金額が変わるのは、たいてい現地で分かったことが理由です。どういうときに変わり、どういうときに変わらないのか。承認するまで合計に入らない仕組みと、頼む前に決めておくことをまとめました。

見積りは「基本料金」と「追加料金」に分かれている

まち暮らしでは、事業者が登録する料金を基本料金と追加料金に分けています。基本料金はその作業でふつうに行うところまでの金額、追加料金は条件によって上乗せされる金額です。

金額の幅を示すとき（「◯円から」）は、何によって変わるのかを一緒に出す決まりにしています。幅だけを出して理由を書かない掲載はできません。頼む側が、自分の家がどちらに近いかを考えられるようにするためです。

現地を見ないと決まらない作業では、金額の目安を自動では出しません。写真を添えて相談する形にしてあります。画面上の計算が確定の金額を作ることはありません。

同じ作業名でも、次のようなところで手間が変わります。頼むときに自分から伝えておくと、当日になって金額が動く余地が減ります。

作業が始まってから追加が必要になったとき、事業者は内容と金額を提示します。提示された時点では「承認待ち」で、合計には入りません。こちらが承認して、はじめて金額として確定します。

承認待ちのものが残っているあいだは、作業を完了にできない作りにしています。「終わってから請求された」が起きないようにするためです。提示の内容に納得できないときは、承認せずに、何がどう必要なのかを聞いてください。

口頭で「ついでに直しておきました」と言われたぶんは、あとから請求の根拠になりがちです。追加は、その場で内容と金額を出してもらってから進めてもらってください。

見積りの精度は、伝えた情報の量でほとんど決まります。写真を数枚送るだけでも、現地で分かることが前倒しになり、当日の追加が減ります。

どこまでやってもらうのかも、先に決めておくところです。取り外しまでか、処分まで含めるのか、片づけと掃除はどこまでか。ここが曖昧だと、同じ金額でも受け取り方が変わります。

まち暮らしでは、検索の並び順にお金を入れていません。掲載の順番を買えるようにすると、探している人にとっての手がかりが1つ減るからです。

そのうえで比べるときは、金額だけを横に並べないでください。同じ金額でも、含まれている作業の範囲が違えば別のものです。見るのは、基本料金に何が入っているか、追加になりうるものが何と書かれているか、処分費が別かどうかです。

「安い」「高い」の言葉ではなく、範囲で比べる。これが、あとから金額が動いたときに効きます。

提示された追加に納得できない、当日の作業が話と違う、といったときは、承認する前に止めてかまいません。承認していないものは金額に入りません。

事業者とのやりとりで解決しないときは、通報の窓口から運営へお知らせください。掲載の内容が決まりに沿っていない場合は、こちらで確かめます。契約そのもののご相談は、お住まいの消費生活センター（消費者ホットライン188）でも受け付けています。

断れます。承認していない追加は合計に入りません。断った場合その作業は行われないので、断ったあとに何が残るのか（作業を続けられるのか）を、その場で確かめてください。

承認待ちの追加が残っているあいだは、作業を完了にできない作りにしています。終わったあとに知らされる形にならないよう、提示と承認を作業の前に置いています。

登録された料金からの概算です。現地の状態によって変わります。写真と建物の条件を先に伝えるほど、差が小さくなります。現地の確認が要る作業では、自動の金額は出しません。

変わりません。並び順にお金を入れない決まりにしています。広告の枠を出すときは、広告であることを明示した別の場所に出します。

作業と事業者によります。取り外した機器や、出た廃材の処分が別料金になっていることがあります。依頼の前に「処分まで含むか」をはっきり聞いてください。

掲載している情報は、公開されている情報をもとにしています。料金や取り扱いは変わることがあるため、お申し込みの前に各社へご確認ください。制度や手続きについては、お住まいの市区町村の窓口でご確認ください。